تقييمات جوجل: كيف تجمعها وترد عليها بطريقة صحيحة
التقييمات من أهم عوامل الظهور في خرائط جوجل، ومن أهم أسباب اختيار العميل لك بين المنافسين. اجمعها بطلب مباشر من كل عميل راضٍ عبر رابط قصير، ورد على كل تقييم، ولا تشترِ تقييمات أبداً.
طرق نظامية لجمع التقييمات
- رابط مباشر: من ملف النشاط اختر “طلب مراجعات” وانسخ الرابط.
- رسالة بعد الخدمة: أرسل الرابط على واتساب بعد إتمام الطلب برسالة قصيرة.
- رمز QR في المحل أو مع الفاتورة.
- التوقيت: اطلب التقييم في لحظة رضا العميل، بعد التسليم مباشرة.
ما الممنوع؟
- شراء تقييمات أو تبادلها.
- تقييم نشاطك من حسابات الموظفين.
- منح خصم أو هدية مقابل التقييم.
- طلب التقييم من العملاء الراضين فقط وحجب غيرهم بشكل ممنهج.
جوجل يحذف التقييمات المخالفة، وقد يقيد الملف أو يُظهر تحذيراً للزوار.
الرد على التقييمات
الإيجابي: شكر قصير يذكر الخدمة أو المنتج.
شكراً أبو محمد، سعدنا بتركيب المظلة في حيكم، ونتشرف بخدمتك مرة ثانية.
السلبي:
- اعتذر عن التجربة دون جدال.
- وضح ما ستفعله أو اطلب التواصل الخاص لحل المشكلة.
- لا تكشف بيانات العميل.
هل عدد التقييمات أهم أم التقييم؟
كلاهما مهم، إضافة إلى حداثة التقييمات واستمرارها. عشرون تقييماً حديثاً أفضل من مئة تقييم آخرها قبل سنتين.
اقرأ أيضاً: إنشاء ملف النشاط التجاري.
تحتاج من ينفذ هذا على موقعك؟ تعرّف على خدمة السيو المحلي وخرائط جوجل.